eNPS: midamos el compromiso y satisfacción de nuestros colaboradores

El compromiso laboral es el primer paso hacia la productividad. Se ha demostrado en diferentes estudios que a mayor nivel de compromiso, tenemos colaboradores más apasionados y motivados, y como resultado generamos mayor retención, personas que entregan más de lo necesario y son promotores de la marca ¡Qué mejor que tener a toda una organización que recomienda nuestros productos y nuestra compañía!

En este sentido, tenemos la necesidad de trabajarlo y para esto, como punto de partida, recomendamos medirlo ¿Cómo lo hacemos? muchas veces las áreas de personas entregan métricas o realizan mediciones que a los líderes les cuesta comprender, toman tiempo y requieren de expertos para ser aplicadas, por lo que pasan a segundo plano y no son trabajadas, lo que finalmente termina en procesos que incluso pueden reducir el compromiso al generar expectativas que no son cumplidas.

El Net Promoter Score (NPS) es una medición popular y muy conocida por la mayoría de las personas en las empresas. Escuchamos mucho en las reuniones sobre los resultados que entregan nuestros clientes como una valiosa herramienta para seguir mejorando nuestros servicios o productos, por esto hoy te queremos recomendar medir la satisfacción y el compromiso a través del Employee Net Promoter Score (eNPS).

Este instrumento nos entrega el beneficio de trabajar con un concepto cercano, además es una métrica fácil de utilizar, que no necesita mayor inversión de tiempo o dinero.

Aquí te explicamos fácilmente cómo aplicarlo:

El eNPS se obtiene a través de la pregunta: “En una escala de 1 a 10: ¿Qué probabilidad hay de que recomiendes trabajar en nuestra empresa a un amigo o persona cercana?” Esta interrogante debe ser respondida de forma anónima e idealmente por todos nuestros colaboradores.

Si quieres indagar un poco más, podrías hacer una segunda pregunta, en este caso abierta: “¿Cuál es la razón principal de tu respuesta?” esta nos podría ayudar a encaminar el plan de acción para seguir mejorando. Puedes utilizar distintas herramientas para aplicar la encuesta, hay muchas opciones gratuitas en el mercado.

Al igual que en una NPS, los resultados los dividimos en detractores, pasivos y promotores. La escala es exigente, se consideran detractores las respuestas entre el 1 y el 6, pasivos el 7 y el 8 y promotores el 9 y el 10

Para calcular el porcentaje final de la evaluación se utiliza la siguiente fórmula: promotores — detractores /N° total de trabajadores * 100.

Un porcentaje superior a cero se considera “bueno”, mayor a 50 “excelente” y superior a 70 “de clase mundial”.

Esta encuesta se puede medir periódicamente, ya sea mensual, trimestral o semestralmente, lo que te permitirá generar planes de acción a corto y mediano plazo, así como ver los avances que ha tenido tu empresa.

En Clay nos sentimos orgullosos de tener un resultado del 66% en nuestra última eNPS aplicada en diciembre de 2022. Tenemos un equipo de crafters comprometidos con la empresa y trabajamos todos los días para seguir mejorando la cultura, clima y desarrollo de nuestros colaboradores.

En nuestro blog podrás encontrar algunos tips para encaminar tu plan de trabajo de acuerdo a las necesidades de tu empresa.

Para aplicar una eNPS no necesitas un área específica de personas, como líder puedes hacerla y es una métrica fácil de entender, rápida y muy útil para tu organización. Te invitamos a utilizarla y a seguir haciendo de tu empresa ¡Un mejor lugar para trabajar!